🔄 Trocas e Devoluções — OnLivro
A OnLivro preza pela transparência e satisfação de seus clientes. Nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Direito de arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, nos casos de compras realizadas pela internet.
📌 Condições:
- O produto deve estar sem sinais de uso
- Deve ser devolvido na embalagem original
- A solicitação deve ser feita dentro do prazo legal
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso integral será realizado.
2. Troca por defeito ou avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue avariado (danificado no transporte), o cliente deverá entrar em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.
📸 Recomendamos o envio de fotos do produto e da embalagem, para agilizar a análise.
Após confirmação do problema, o cliente poderá optar por:
- Troca do produto
- Reembolso do valor pago
3. Produto em desacordo com o pedido
Se o cliente receber um produto diferente do adquirido, deverá comunicar o ocorrido em até 7 dias corridos após o recebimento.
Após a verificação:
- O produto correto será enviado sem custo adicional ou
- O valor pago será reembolsado integralmente
4. Condições para devolução
Para que a devolução seja aceita, é necessário que:
- O produto esteja em perfeito estado
- Não apresente marcas de uso, riscos, dobras ou danos
- Seja enviado junto à embalagem original
Produtos que não atendam a essas condições poderão ser reenviados ao cliente.
5. Reembolso
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
- Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora (prazo conforme a operadora)
- Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 7 dias úteis
6. Custos de envio
- Em casos de erro da loja, defeito ou avaria, os custos de envio serão de responsabilidade da OnLivro
- Em casos de arrependimento, o procedimento seguirá as regras do Código de Defesa do Consumidor
7. Como solicitar troca ou devolução
Para iniciar o processo, entre em contato pelos canais abaixo, informando:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
📧 E-mail: contato@onlivro.com.br
🌐 Site: https://onlivro.com.br
📅 Última atualização: Janeiro de 2026