Upstream examina as forças psicológicas que nos puxam downstream ― incluindo “o problema da cegueira”, que pode nos deixar indiferentes a problemas sérios em nosso meio. Heath também nos apresenta a pensadores que superaram esses obstáculos e obtiveram grandes vitórias ao mudar para uma mentalidade upstream. Um site de viagens evitou 20 milhões de ligações de clientes por ano ao fazer simples ajustes em seu sistema de reservas. Um grande bairro escolar urbano reduziu sua taxa de desistência pela metade após ter descoberto que poderia prever quais alunos desistiriam ― logo no nono ano. Um país europeu quase eliminou o abuso de álcool e drogas ao mudar deliberadamente a cultura da nação. E um sistema de serviços de emergências médicas acelerou o tempo de resposta de suas ambulâncias usando dados para prever de onde as chamadas de emergência surgiriam ― e as enviando com antecedência para estarem a postos nessas áreas.
Upstream apresenta soluções práticas para prevenir problemas em vez de reagir a eles.
Quantos problemas em nossas vidas e em sociedade toleramos simplesmente porque nos esquecemos que podemos consertá-los?
